FAQ
Produkte & Handbuch
Erfahren Sie mehr über individuelle Anfragen, was in Ihrer Bestellung enthalten ist, ob Bedienungsanleitungen mitgeliefert werden und welche Schritte zu unternehmen sind, wenn Teile in Ihrem Baukasten fehlen.
Was ist in meiner Bestellung enthalten?
Jedes unserer Sets enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung (PDF) oder eine Papieranleitung sowie alle für den Zusammenbau des Modells erforderlichen Steine. Steine werden nach Abschnitten in einzelne Beutel gruppiert.
Liegt jedem Baukasten eine Bedienungsanleitung bei?
90 % unserer Modelle werden mit einem Papierhandbuch geliefert. Für das größere Set stellen wir digitale Bedienungsanleitungen (PDF) zum Scannen per QR-Code zur Verfügung, der Ihrer Bestellung beiliegt.
Wenn Sie Probleme beim Scannen des QR-Codes haben, senden Sie uns eine Nachricht an unsere E-Mail-Adresse (customer-service@turbomoc.com) und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer # an. Wir senden Ihnen dann eine digitale Version zurück .
In meinem Baukasten fehlen einige Teile. Was soll ich tun?
Wir stellen allen unseren Kunden kostenlose Ersatzteile zur Verfügung.
In dem sehr seltenen Fall, dass Ihrem Modell bestimmte Teile fehlen, wenden Sie sich bitte an customer-service@turbomoc.com oder antworten Sie uns an Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail.
Bitte fügen Sie dieser E-Mail Bilder der fehlenden Teile aus der Bedienungsanleitung bei und wir werden Ihnen so schnell wie möglich Ersatzteile zusenden.
Akzeptieren Sie Sonderanfertigungen?
Absolut! Wir akzeptieren Sonderanfertigungen.
Teilen Sie einfach Ihre Teileliste oder ein beliebiges Modell von Rebrickable, und wir unterbreiten Ihnen ein Angebot und erstellen eine kundenspezifische Bestellung nur für Sie.
Versand
Entdecken Sie unsere weltweiten Richtlinien für kostenlosen Versand, die voraussichtlichen Lieferzeiten und ob es versteckte Gebühren oder zusätzliche Zollgebühren gibt.
Garantieren Sie kostenlosen Versand weltweit?
Auf jeden Fall garantieren wir Ihnen eine kostenlose internationale Lieferung aller Bestellungen inklusive Sendungsverfolgung. Alle unsere Produktpreise verstehen sich inklusive Steuern.
Wie lange dauert der Versand?
- Unser kostenloser Standardversand bietet eine weltweite Lieferung innerhalb von 4–8 Tagen nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
- Wir bieten auch die Option einer schnelleren Lieferung an Lieferung in 3-6 Werktagen über unsere Fast Track Priority-Option.
Gibt es versteckte Gebühren oder zusätzliche Zollgebühren?
Alle unsere Produktpreise verstehen sich inklusive Steuern. Sie müssen keine zusätzlichen Gebühren zahlen, um Ihre Bestellung zu erhalten
Zahlungsmethoden
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Möglichkeiten, Ihre Bestellung zu bezahlen. Die Währungen werden akzeptiert.
Kann ich in meiner Landeswährung bezahlen?
Unser Shop unterstützt die Preisanzeige in GBP, EUR, USD, CAD, CHF, NOK und AUD und akzeptiert Zahlungen in allen globalen Währungen.
Um die angezeigte Währung zu ändern, verwenden Sie bitte die Währungsauswahl oben auf jeder Webseite, einschließlich dieser.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Zahlungen werden mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten sowie Apple Pay Express Checkout und Giropay akzeptiert.
Wir akzeptieren auch iDeal, Bancontact, Shop Pay und Google Pay für ein nahtloses Checkout-Erlebnis.
Rückgaben und Rückerstattungen
Erfahren Sie, wie Sie Artikel zurücksenden, Rückerstattungen beantragen und Ihren Kauf stornieren können, zusammen mit den damit verbundenen Kosten.
Bieten Sie Rückgaben und Rückerstattungen an?
Ja, wenn Ihr Paket nach 30 Tagen nicht zugestellt wurde oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.< /strong>
Kontaktieren Sie uns (customer-service@turbomoc.com) und wir begleiten Sie durch den Prozess der Produktrückgabe.
Sobald Sie die Rückerstattung erhalten haben, können Sie damit rechnen, dass das Geld innerhalb von 3 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht.
Wie sieht es mit zusätzlichen Rücksendekosten aus?
Sie sind für alle Rücksendekosten verantwortlich, einschließlich Versandgebühren, Verpackungsgebühren und eventueller Zollgebühren.
Bitte kontaktieren Sie uns unter customer-service@turbomoc.com, um mehr über die Rücksendeadresse für die Rücksendung Ihres Produkts zu erfahren
Wie kann ich meinen Kauf stornieren?
Haben Sie Ihre Meinung geändert? Keine Sorge! Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an customer-service@turbomoc.com und wir kümmern uns darum.
- Noch nicht versendet? Wenn Ihr Paket noch nicht versendet wurde Wenn das Paket an das Distributionszentrum gesendet wurde, können wir Ihre Bestellung sofort stornieren.
- Auf dem Weg? Wir werden unser Bestes tun, um das Paket abzuholen und Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn das nicht möglich ist, können Sie es zurückgeben, sobald es angekommen ist.
- Mit dem Kurier? Leider können wir es nicht stornieren, aber Sie können es zurückgeben, sobald Sie es erhalten haben.
Sendungsverfolgung und Lieferung
Erhalten Sie Antworten dazu, wo Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer finden, wann Ihre Bestellung versendet wird und was zu tun ist, wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert.
Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Sie finden Ihre Sendungsverfolgungsnummer, indem Sie auf den Link in Ihrer Bestellbestätigung oder Versandbestätigungs-E-Mail klicken.
Bitte beachten Sie, dass es 1–2 Tage dauern kann, bis Ihr Tracking-Code aktualisiert wird. Sie können sich jederzeit an den Kundendienst wenden, wenn Sie Hilfe benötigen.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Nach Ihrer Bestellung wird Ihr Paketinnerhalb von 24 Stunden vorbereitet und an ein Distributionszentrum versendet.
Es wird hier innerhalb von 1-3 Werktagen eintreffen. Das Team hier wählt die schnellste Versandoption an Ihre Adresse aus und versendet Ihr Paket noch am selben Tag.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen sowie einem Link zu einer Website, auf der Sie dies tun können Verfolgen Sie Ihre Bestellung.
Meine Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Manchmal können Tracking-Informationen aufgrund der internen Tracking-Systeme des Kuriers etwas langsam aktualisiert werden. Dies gilt insbesondere für DHL Express-Dienste.
Wenn es mehr als 48 Stunden her ist, seit Sie Ihre Tracking-Informationen erhalten haben und die Tracking-Nummer ungültig ist, kontaktieren Sie uns bitte unter customer-service@turbomoc.com oder indem Sie auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail antworten und wir uns in Ihrem Namen mit dem Kurier in Verbindung setzen.
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