Nos kits comprennent des instructions pas à pas (PDF) ou un manuel papier et toutes les briques nécessaires pour l'assemblage du modèle. Les briques sont triées par sections dans des sacs individuels.

La plupart de nos modèles (90 %) incluent un manuel papier. Pour les ensembles plus volumineux, nous fournissons des manuels numériques (PDF) à scanner avec un QR code inclus dans votre commande.La plupart de nos modèles (90 %) incluent un manuel papier. Pour les ensembles plus volumineux, nous fournissons des manuels numériques (PDF) à scanner avec un QR code inclus dans votre commande.

Nous offrons des pièces de remplacement gratuites à tous nos clients. Si des pièces sont manquantes dans votre modèle, veuillez nous contacter à customer-service@turbomoc.com ou en répondant à l'email de confirmation de votre commande. Envoyez-nous des photos des pièces manquantes prises dans le manuel d'instructions, et nous vous ferons parvenir les pièces de remplacement rapidement.

Oui, bien sûr ! Nous réalisons des commandes personnalisées. Partagez-nous votre liste de pièces ou un modèle de Rebrickable, et nous vous donnerons un devis et préparerons votre commande spéciale.

Absolument, nous garantissons la livraison internationale gratuite sur toutes les commandes avec suivi inclus. Tous nos prix incluent les taxes.

• Notre service de livraison standard gratuite garantit une livraison internationale en 4 à 8 jours après le traitement de votre commande.
  
  Pour une expédition plus rapide, choisissez notre option Fast Track Priority pour une livraison en 3 à 6 jours ouvrés.

Tous les prix de nos produits sont TTC, vous n'avez pas à payer de frais supplémentaires pour la livraison de votre commande.

Notre magasin propose des prix en GBP, EUR, USD, CAD, CHF, NOK et AUD, et accepte les paiements dans toutes les devises mondiales. Pour changer la devise affichée, utilisez le sélecteur de devise en haut de la page.

Les paiements peuvent être effectués avec toutes les grandes cartes de crédit et de débit, ainsi qu'avec Apple Pay Express Checkout et Giropay. Nous acceptons aussi iDeal, Bancontact, Shop Pay et Google Pay pour un processus de paiement simplifié.

Oui, si le colis n'est pas livré au bout de 30 jours ou si vous recevez un produit incorrect, vous pouvez obtenir un remboursement.

Les frais de retour, y compris ceux d'expédition, d'emballage et les frais de douane éventuels, sont à votre charge.

Pour obtenir l'adresse de retour, merci de nous contacter à customer-service@turbomoc.com.

Vous avez changé d'avis ? Pas de souci !

Envoyez-nous simplement un message à customer-service@turbomoc.com et nous nous en occuperons. Pas encore expédié ? Si votre colis n’a pas encore été envoyé au centre de distribution, nous pouvons annuler votre commande immédiatement. En cours de route ? Nous ferons de notre mieux pour récupérer le colis et annuler votre commande. Si ce n’est pas possible, vous pouvez le retourner à son arrivée. Avec le transporteur ? Malheureusement, nous ne pouvons pas l’annuler, mais vous pouvez le retourner une fois reçu.

Votre numéro de suivi est accessible via le lien dans votre email de confirmation de commande ou d'expédition.

Une fois votre commande passée, nous préparons votre colis en 24 heures et le dirigeons vers un centre de distribution. Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables. Nous sélectionnerons l’option d’expédition la plus rapide et expédierons le colis le jour même. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec les informations de suivi et un lien pour suivre l’état de votre commande.

Les informations de suivi peuvent parfois prendre du temps à se mettre à jour en raison des systèmes internes des transporteurs, en particulier pour DHL Express.