Domande frequenti
Prodotti e manuale
Scopri la richiesta personalizzata, cosa è incluso nel tuo ordine, se vengono forniti manuali di istruzioni e quali passaggi intraprendere se mancano parti dal tuo set di costruzione.
Cosa è incluso nel mio ordine?
Ciascuno dei nostri set include istruzioni passo passo (PDF) o manuale di istruzioni cartaceo e tutti i mattoncini necessari per l'assemblaggio del modello. I mattoncini sono raggruppati per sezioni in sacchetti singoli.
Ogni set di costruzione viene fornito con un manuale di istruzioni?
Il 90% dei nostri modelli viene fornito con manuale cartaceo. Per il set più grande forniamo manuali di istruzioni digitali (PDF) da scansionare tramite il codice QR incluso nel tuo ordine.
Se hai problemi con la scansione del codice QR, inviaci un messaggio al nostro indirizzo e-mail (customer-service@turbomoc.com) menzionando il numero dell'ordine #, ti invieremo una versione digitale .
Nel mio set di costruzione mancano alcune parti, cosa devo fare?
Forniamo parti di ricambio gratuite a tutti i nostri clienti.
Nella rara circostanza in cui al tuo modello mancano alcune parti, contattaci all'indirizzo customer-service@turbomoc.com o rispondendo all'e-mail di conferma dell'ordine.
In questa email, includi immagini delle parti mancanti dal libretto di istruzioni e ti invieremo le parti di ricambio il prima possibile.
Accettate ordini personalizzati?
Assolutamente! Accettiamo ordini personalizzati.
Basta condividere l'elenco delle parti o qualsiasi modello da Rebrickable e ti forniremo un preventivo e creeremo un ordine personalizzato solo per te.
Spedizione
Scopri la nostra politica di spedizione gratuita in tutto il mondo, i tempi di consegna previsti e se sono presenti costi nascosti o costi doganali aggiuntivi.
Garantite la spedizione gratuita in tutto il mondo?
Certamente, ti garantiamo la consegna internazionale gratuita su tutti gli ordini con tracciabilità inclusa. Tutti i prezzi dei nostri prodotti sono IVA inclusa.
Quanto tempo impiega la spedizione?
- La nostra spedizione standard gratuita offre consegna in tutto il mondo in 4-8 giorni dopo l'elaborazione del tuo ordine.
- Offriamo anche la possibilità di una spedizione più veloce consegna in 3-6 giorni lavorativi tramite la nostra opzione Priorità Fast Track.
Ci sono costi nascosti o costi doganali aggiuntivi?
Tutti i prezzi dei nostri prodotti sono IVA inclusa, non è necessario pagare alcun costo aggiuntivo per ricevere il tuo ordine
Metodi di pagamento
Scopri le diverse modalità di pagamento del tuo ordine e le valute accettate.
Posso pagare nella mia valuta locale?
Il nostro negozio supporta la visualizzazione dei prezzi in GBP, EUR, USD, CAD, CHF, NOK e AUD, accettando pagamenti in tutte le valute globali.
Per modificare la valuta visualizzata, utilizza il selettore di valuta situato nella parte superiore di qualsiasi pagina web, inclusa questa.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I pagamenti sono accettati da tutte le principali carte di credito e debito nonché Apple Pay Express Checkout e Giropay.
Accettiamo anche iDeal, Bancontact, Shop Pay e Google Pay per un'esperienza di pagamento senza interruzioni.
Resi e rimborsi
Scopri come restituire gli articoli, richiedere rimborsi e annullare l'acquisto, insieme agli eventuali costi associati.
Offrite resi e rimborsi?
Sì, se il tuo pacco non è stato consegnato dopo 30 giorni o se hai ricevuto il prodotto sbagliato, hai diritto per un rimborso.< /strong>
Contattaci (customer-service@turbomoc.com) e ti guideremo attraverso il processo di restituzione del prodotto.
Una volta ricevuto il rimborso, puoi aspettarti di ricevere il denaro sul tuo conto entro 3 giorni lavorativi.
E i costi di restituzione aggiuntivi?
Tutti i costi di restituzione, comprese le spese di spedizione, le spese di imballaggio ed eventualitasse doganali ove applicabili, sono a tuo carico.
Contattaci all'indirizzo customer-service@turbomoc.com, per saperne di più sull'indirizzo di restituzione per rispedirci il tuo prodotto
Come posso annullare il mio acquisto?
Hai cambiato idea? Nessun problema! Mandaci semplicemente un messaggio a customer-service@turbomoc.com e ci occuperemo noi di tutto.
- Non ancora spedito? Se il tuo pacco non è stato stato inviato al centro di distribuzione, possiamo annullare immediatamente il tuo ordine.
- In viaggio? Faremo del nostro meglio per recuperare il pacco e annullare il tuo ordine. Se non è possibile, puoi restituirlo una volta arrivato.
- Con il corriere? Purtroppo non possiamo annullarlo, ma puoi restituirlo quando lo ricevi.
Monitoraggio e consegna
Ricevi risposte su dove trovare il numero di tracciamento, quando verrà spedito il tuo ordine e cosa fare se il numero di tracciamento non funziona.
Dove posso trovare il mio numero di tracciamento?
Puoi trovare il numero di tracciamento facendo clic sul collegamento nell'e-mail di conferma dell'ordine o di conferma della spedizione.
Tieni presente che il codice di monitoraggio potrebbe richiedere 1-2 giorni prima che venga aggiornato. Puoi sempre contattare il servizio clienti se hai bisogno di assistenza.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Dopo aver effettuato l'ordine, il pacco viene preparatoentro 24 ore e inviato a un centro di distribuzione.
Arriverà qui entro 1-3 giorni lavorativi. Il team qui selezionerà l'opzione di spedizione più veloce al tuo indirizzo e spedirà il pacco nello stesso giorno.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma di spedizione contenente le tue informazioni per il monitoraggio e un collegamento a un sito web dove potrai traccia il tuo ordine.
Il mio numero di tracciamento non funziona, cosa devo fare?
A volte le informazioni di tracciabilità possono aggiornarsi un po' lentamente a causa dei sistemi di tracciabilità interni del corriere. Ciò è particolarmente vero per i servizi DHL Express.
Se sono trascorse più di 48 ore da quando hai ricevuto le informazioni di tracciamento e il numero di tracciamento risulta non valido, contattaci all'indirizzo customer-service@turbomoc.com oppure rispondendo all'e-mail di conferma dell'ordine e ci metteremo in contatto con il corriere per tuo conto.
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