Veelgestelde vragen
Producten & Handleiding
Lees meer over aangepaste verzoeken, wat er bij je bestelling is inbegrepen, of er instructiehandleidingen worden meegeleverd en welke stappen je moet nemen als er onderdelen ontbreken in je bouwset.
Wat is er bij mijn bestelling inbegrepen?
Elk van onze sets bevat stapsgewijze instructies (PDF) of een papieren handleiding en alle stenen die nodig zijn voor de montage van het model. Stenen worden per sectie gegroepeerd in individuele zakken.
Wordt bij elke bouwset een handleiding geleverd?
90% van onze modellen wordt geleverd met papieren handleiding. Voor de grotere sets bieden we digitale instructiehandleidingen (PDF) om te scannen via de QR-code die bij uw bestelling is meegeleverd.
Als u problemen ondervindt bij het scannen van de QR-code, stuur ons dan een bericht naar ons e-mailadres (customer-service@turbomoc.com) met vermelding van uw bestelnummer #, wij sturen u een digitale versie terug .
Er ontbreken enkele onderdelen in mijn bouwset. Wat moet ik doen?
Wij bieden gratis vervangende onderdelen voor al onze klanten.
In het zeer zeldzame geval dat uw model bepaalde onderdelen mist, kunt u contact met ons opnemen via customer-service@turbomoc.com of door te antwoorden naar uw orderbevestigingsmail.
Voeg in deze e-mail foto's van de ontbrekende onderdelen uit het instructieboekje toe. We sturen u dan zo snel mogelijk vervangende onderdelen toe.
Accepteert u aangepaste bestellingen?
Absoluut! We accepteren aangepaste bestellingen.
Deel gewoon uw onderdelenlijst of een ander model van Rebrickable, en we bezorgen u een prijsopgave en maken een aangepaste bestelling speciaal voor u.
Verzending
Ontdek ons wereldwijde beleid voor gratis verzending, de verwachte levertijden en of er verborgen kosten of extra douanekosten zijn.
Garandeert u gratis verzending wereldwijd?
Zeker, wij garanderen u gratis internationale levering voor alle bestellingen, inclusief tracking. Al onze productprijzen zijn inclusief belastingen.
Hoe lang duurt verzending?
- Onze gratis standaardverzending biedt wereldwijde levering binnen 4-8 dagen na de verwerking van uw bestelling.
- We bieden ook de optie van sneller levering binnen 3-6 werkdagen via onze Fast Track Priority-optie.
Zijn er verborgen kosten of extra douanekosten?
Al onze productprijzen zijn inclusief belastingen, u hoeft geen extra kosten te betalen om uw bestelling te ontvangen
Betaalmethoden
Lees meer over de verschillende manieren waarop u voor uw bestelling kunt betalen, waarbij valuta's worden geaccepteerd.
Kan ik in mijn lokale valuta betalen?
Onze winkel ondersteunt prijsweergave in GBP, EUR, USD, CAD, CHF, NOK, en AUD, terwijl betalingen in alle mondiale valuta's worden geaccepteerd.
Als u de weergegeven valuta wilt wijzigen, gebruikt u de valutakiezer bovenaan elke webpagina, inclusief deze.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Betalingen worden geaccepteerd van alle gangbare creditcards en betaalkaarten, evenals van Apple Pay Express Checkout en Giropay.
We accepteren ook iDeal, Bancontact, Shop Pay en Google Pay voor een naadloze betaalervaring.
Retouren en terugbetalingen
Ontdek hoe u artikelen kunt retourneren, restituties kunt aanvragen en uw aankoop kunt annuleren, samen met de eventuele bijbehorende kosten.
Bieden jullie retouren en terugbetalingen aan?
Ja, als uw pakket na 30 dagen nog niet is afgeleverd of als u het verkeerde product heeft ontvangen, komt u in aanmerking voor een terugbetaling.< /strong>
Neem contact met ons op (customer-service@turbomoc.com) en wij begeleiden u door het proces van het retourneren van het product.
Zodra u een terugbetaling heeft ontvangen, kunt u het geld binnen 3 werkdagen op uw rekening verwachten.
Hoe zit het met de extra retourkosten?
U bent verantwoordelijk voor alle retourkosten, inclusief verzendkosten, verpakkingskosten en eventuele douanekosten waar van toepassing.
Neem contact met ons op via customer-service@turbomoc.com voor meer informatie over het retouradres om ons uw product terug te sturen
Hoe kan ik mijn aankoop annuleren?
Ben je van gedachten veranderd? Geen zorgen! Stuur ons gewoon een bericht op customer-service@turbomoc.com en wij zorgen ervoor.
- Nog niet verzonden? Als uw pakket nog niet is verzonden naar het distributiecentrum is verzonden, kunnen we uw bestelling meteen annuleren.
- Bent u onderweg? We zullen ons best doen om het pakket op te halen en uw bestelling te annuleren. Als dat niet mogelijk is, kunt u het retourneren zodra het is aangekomen.
- Met de koerier? We kunnen het helaas niet annuleren, maar u kunt het wel retourneren zodra u het ontvangt.
Volgen en bezorgen
Krijg antwoorden over waar u uw trackingnummer kunt vinden, wanneer uw bestelling wordt verzonden en wat u moet doen als uw trackingnummer niet werkt.
Waar kan ik mijn trackingnummer vinden?
U kunt uw trackingnummer vinden door op de link in uw bestelbevestiging of verzendbevestiging te klikken.
Houd er rekening mee dat het 1-2 dagen kan duren voordat uw trackingcode wordt bijgewerkt. Als je hulp nodig hebt, kun je altijd contact opnemen met de klantenservice.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Na het plaatsen van uw bestelling wordt uw pakket binnen 24 uur klaargemaakt en naar een distributiecentrum gestuurd.
Het komt hier binnen 1-3 werkdagen aan. Het team hier selecteert de snelste verzendoptie naar uw adres en verzendt uw pakket dezelfde dag.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail voor verzending met uw trackinggegevensen een link naar een website waar u volg uw bestelling.
Mijn trackingnummer werkt niet, wat moet ik doen?
Soms kan de trackinginformatie wat langzaam worden bijgewerkt vanwege de interne trackingsystemen van de koerier. Dit geldt vooral voor de diensten van DHL Express.
Als het meer dan 48 uur geleden is dat u uw trackinginformatie heeft ontvangen en het trackingnummer ongeldig blijkt te zijn, neem dan contact met ons op via customer-service@turbomoc.com strong> of door de e-mail met de orderbevestiging te beantwoorden, dan nemen wij namens u contact op met de koerier.
Ontdek elke collectie
Maak contact met ons op sociaal
