Preguntas frecuentes
Productos y manuales
Obtenga más información sobre las solicitudes personalizadas, qué se incluye con su pedido, si se proporcionan manuales de instrucciones y qué pasos seguir si falta alguna pieza en su juego de construcción.
¿Qué incluye mi pedido?
Cada uno de nuestros sets incluye instrucciones paso a paso (PDF) o manual de instrucciones en papel y todos los ladrillos necesarios para el montaje del modelo. Los ladrillos se agrupan por secciones en bolsas individuales.
¿Cada juego de construcción viene con un manual de instrucciones?
El 90% de nuestros modelos viene con manual en papel. Para los juegos más grandes, proporcionamos manuales de instrucciones digitales (PDF) para escanear mediante el código QR incluido con su pedido.
Si tiene problemas para escanear el código QR, envíenos un mensaje a nuestra dirección de correo electrónico (customer-service@turbomoc.com) mencionando su número de pedido #, le enviaremos una versión digital .
Faltan algunas piezas en mi juego de construcción, ¿qué debo hacer?
Ofrecemos piezas de repuesto gratuitas para todos nuestros clientes.
En el muy raro caso de que a su modelo le falten ciertas piezas, comuníquese con nosotros en customer-service@turbomoc.com o respondiendo al correo electrónico de confirmación de su pedido.
En este correo electrónico, incluya fotos de las piezas faltantes del folleto de instrucciones y le enviaremos piezas de repuesto tan pronto como podamos.
¿Aceptan pedidos personalizados?
¡Absolutamente! Aceptamos pedidos personalizados.
Simplemente comparta su lista de piezas o cualquier modelo de Rebrickable y le proporcionaremos una cotización y crearemos un pedido personalizado solo para usted.
Envío
Descubra nuestra política de envío gratuito a nivel mundial, los tiempos de entrega previstos y si existen tarifas ocultas o cargos aduaneros adicionales.
¿Garantizan envío gratuito a todo el mundo?
En definitiva, te garantizamos envío internacional gratuito en todos los pedidos con seguimiento incluido. Todos los precios de nuestros productos tienen impuestos incluidos.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
- Nuestro envío estándar gratuito ofrece entrega mundial en 4-8 días después del procesamiento de su pedido.
- También ofrecemos la opción de un envío más rápido. entrega en 3-6 días laborablesa través de nuestra opción Prioridad de vía rápida.
¿Existen tarifas ocultas o cargos aduaneros adicionales?
Todos los precios de nuestros productos incluyen impuestos, no necesitas pagar ningún cargo adicional para recibir tu pedido
Métodos de pago
Conozca las diferentes formas en que puede pagar su pedido, monedas aceptadas.
¿Puedo pagar en mi moneda local?
Nuestra tienda admite la visualización de precios en GBP, EUR, USD, CAD, CHF, NOK y AUD, y acepta pagos en todas las monedas globales.
Para cambiar la moneda mostrada, utilice el selector de moneda ubicado en la parte superior de cualquier página web, incluida ésta.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Se aceptan pagos con todas las principales tarjetas de crédito y débito, así como con Apple Pay Express Checkout y Giropay.
También aceptamos iDeal, Bancontact, Shop Pay y Google Pay para una experiencia de pago perfecta.
Devoluciones y reembolsos
Descubra cómo devolver artículos, solicitar reembolsos y cancelar su compra, junto con los costos asociados.
¿Ofrecen devoluciones y reembolsos?
Sí, si tu paquete no ha sido entregado después de 30 días o si recibiste el producto incorrecto, eres elegible para un reembolso.< /strong>
Contáctenos (customer-service@turbomoc.com) y lo guiaremos a través del proceso de devolución del producto.
Una vez que haya recibido el reembolso, recibirá el dinero en su cuenta dentro de 3 días hábiles.
¿Qué pasa con los costos de devolución adicionales?
Usted es responsable de todos los costos de devolución, incluidos los gastos de envío, gastos de embalaje y cualquier arancel aduanero cuando corresponda.
Por favor contáctenos en customer-service@turbomoc.com, para saber más sobre la dirección de devolución para devolvernos su producto
¿Cómo puedo cancelar mi compra?
¿Cambiaste de opinión? ¡No te preocupes! Simplemente escríbanos a customer-service@turbomoc.com y nos encargaremos de ello.
- ¿Aún no se ha enviado? Si su paquete aún no ha sido enviado ha sido enviado al centro de distribución, podemos cancelar su pedido de inmediato.
- ¿Está en camino? Haremos todo lo posible para recuperar el paquete y cancelar su pedido. Si eso no es posible, puedes devolverlo una vez que llegue.
- ¿Con el mensajero? Desafortunadamente, no podemos cancelarlo, pero puedes devolverlo cuando lo recibas.
Seguimiento y entrega
Obtenga respuestas sobre dónde encontrar su número de seguimiento, cuándo se enviará su pedido y qué hacer si su número de seguimiento no funciona.
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
Puede encontrar su número de seguimiento haciendo clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación de pedido o de confirmación de envío.
Tenga en cuenta que su código de seguimiento puede tardar entre 1 y 2 días en actualizarse. Siempre puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente si necesitas ayuda.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Después de realizar su pedido, su paquete se prepara dentro de las 24 horas y se envía a un centro de distribución.
Llegará aquí dentro de 1-3 días laborables. El equipo aquí seleccionará la opción de envío más rápida a su dirección y enviará su paquete el mismo día.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su información de seguimiento así como un enlace a un sitio web donde podrá rastrea tu pedido.
Mi número de seguimiento no funciona, ¿qué debo hacer?
A veces la información de seguimiento puede actualizarse un poco lentamente debido a los sistemas de seguimiento internos del mensajero. Esto es especialmente cierto para los servicios de DHL Express.
Si han pasado más de 48 horas desde que recibió su información de seguimiento y el número de seguimiento no es válido, póngase en contacto con nosotros en customer-service@turbomoc.com o respondiendo a su correo electrónico de confirmación de pedido y nos pondremos en contacto con el mensajero en su nombre.
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